「本人確認」って何すか？

もうすこしくわしく

手続きをしようとしている人が、本当にその本人かどうかを、運転免許証やマイナンバーカードなどの書類で確かめることです。

クレーム対応で言いかえるなら

「本人確認が必要です」だけでは、疑われているように感じさせます。「ほかの人がなりすましていないか確かめて、お客さまを守るためです」と、理由を伝えます。