「システム障害」って何すか？

もうすこしくわしく

コンピューターの仕組み（システム）に問題が起きて、サービスが正しく使えなくなることです。

クレーム対応で言いかえるなら

「システム障害が発生しました」は、誰のせいかがぼやけて聞こえます。「わたしたちのコンピューターに問題が起きて、サービスがうまく使えなくなっていました」と、自分たちの側の問題であることをはっきり伝え、おわびと、直る見込みを伝えます。