「メンテナンス」って何すか？

もうすこしくわしく

設備やシステムの点検・修理・調整のことです。そのあいだ、サービスが一時的に使えなくなることがあります。

クレーム対応で言いかえるなら

「メンテナンス中です」だけでなく、「こわれないように点検したり直したりしている作業です」と伝え、いつ終わるのかを案内します。