「保証期間」って何すか？

もうすこしくわしく

その期間のうちに、ふつうに使っていて故障したら、無料で修理や交換をしてもらえる期間です。落としたり水にぬらしたりした故障は、対象にならないことが多いです。

クレーム対応で言いかえるなら

「保証期間外です」だけで終わらせず、期間がいつまでだったのか、期間が過ぎた今できること（有料の修理など）をあわせて伝えます。