「初期不良」って何すか？

もうすこしくわしく

買ったばかりの製品が、最初から故障していたり、正しく動かなかったりすることです。多くの場合、交換や返品の対象になります。

クレーム対応で言いかえるなら

お客さまは「自分の使い方が悪かったと言われるのでは」と身構えていることがあります。「お買い上げのときから、もともとこわれていました。お客さまの使い方のせいではありません」と伝えると安心してもらえます。