「入荷待ち」って何すか？

もうすこしくわしく

品物が売り切れていて、メーカーなどから新しく届くのを待っている状態です。「入荷」は、品物が店や倉庫に入ってくることです。

クレーム対応で言いかえるなら

「入荷待ちです」だけでは、いつまで待てばいいのかわかりません。「作っている会社から新しく届くのを待っています」と伝え、わかる範囲で届く見込みと、連絡のしかたを案内します。