もうすこしくわしく
サービスを使うときの約束ごとを、会社がまとめたものです。使う人は、申しこむときにこれに同意したことになります。
クレーム対応で言いかえるなら
「規約上〜」と始めると、責任逃れに聞こえます。「お申しこみのときにお決めいただいた、使い方の約束ごとでは〜」のように、何が決まっているのかを具体的に伝えます。
りようきやく
「利用規約」って何すか？
〜用語解説〜｜契約・お金
ひとことで言うと
サービスを使うときの約束ごとを、会社がまとめたもの。使う人は、申しこむときにこれに同意したことになる。
「利用規約」ってどういうことだ！ ちゃんと説明しろ！
5歳児にもわかるように説明できる？