「免責」って何すか？

もうすこしくわしく

決められた場合には、会社が責任（つぐない）を負わなくてよいとすることです。利用規約などに「免責事項」として書かれます。

クレーム対応で言いかえるなら

「免責となります」はとくに冷たく聞こえる言葉です。「こういうときには、会社がお金をはらったり、つぐなったりしなくてよい、と前もって決めてあります」と中身を伝え、できることがあればあわせて伝えます。